تغيير
my-wishlist

المفضلة

cart

عربة التسوق

الأسئلة الشائعة

 

هل يجب علي التسجيل للتسوق؟

بإمكانك متابعة عملية التسوق دون الحاجة لإنشاء حساب.. لكن تسجيل مستخدم سيسمح لك بتتبع طلباتك وإنشاء طلبات جديدة بسرعة

 

إلى متى ستبقى المنتجات في سلتي؟

طالما كانت متوفرة في المخزون.. في حال نفاذ إحدى المنتجات فسيتم إزالتها عند متابعة الطلب.. لذا يرجى التأكد من عدد ونوع المنتجات قبل إنهاء الطلب وبإمكانك مراجعة ذلك عن طريق البريد الالكتروني الذي يتم إرساله لك عند الانتهاء من عملية التسوق

 

كيف يمكنني التحقق من وجود منتج في المخزون؟

من خلال النقر على المنتج الذي ترغب بإضافته.. سيكون خيار (إضافة إلى السلة) مفعل بحيث يمكنك إضافة المنتج

إذا لم يكن متوفر ستظهر لك رسالة "مباع بالكامل".

 

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

بإمكانك الدفع عن طريق بطاقات الدفع الائتمانية (مدى، فيزا، ماستر كارد) أو أبل باي

 

هل التوصيل مجاني؟

قيمة الشحن 28 ريال، وعند وصول سلة المشتريات لـ300 ريال يكون الشحن مجاني

 

ما هي المناطق المتاح التوصيل لها؟

يتم التوصيل لمعظم محافظات المملكة العربية السعودية

 

ما هي شركات الشحن المعتمدة؟

تتعامل ناتشورال تاتش مع أفضل خدمات الشحن السريع
شركة الشحن المتعاقد معها: Aramex

 

متى يتم توصيل الطلب؟

نبذل قصارى جهدنا بالتنسيق مع شركات الشحن على مدار الساعة ليتم توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن، تصل جميع شحناتنا بأقل من 3 أيام عمل لأغلب الزبائن، قد تطول مدة التوصيل بناء على موقع العميل، المدة الأقصى لتوصيل الشحنة هي خلال 15 يوم عمل

 

هل يمكنني استلام طلبي من فروع شركة الشحن مباشرة؟

يمكنك الاتصال بشركة الشحن وتزويدهم برقم الشحنة وابلاغهم أنك ترغب باستلامها من الفرع

 

في حال وصل طلبي ناقص أو تالف ماذا أفعل؟

نحن في ناتشورال تاتش حريصون جداً على أن تكون تجربتك مميزة ومريحة وأن تصل الطلبات على أتم وجه… في حال حصل خطأ فنحن نعتذر عن ذلك

بإمكانك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني

cc@alswayeh.com

أو التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم التالي

+966503111601

إذا كان سبب الارجاع تلف يرجى إرفاق صورة أو فيديو للمنتج التالف بشكل واضح..  ليتم التحقق من الطلب وبناء عليه سيتم الموافقة على طلب الاسترجاع

 

ما هي المنتجات التي لا نقبل استرجاعها او استبدالها؟

المنتجات التي تم استخدامها بشكل خاطئ مما تسبب بتلفها بالإضافة للطلبات التي تعدت 7 أيام من تاريخ الشراء

 

هل يمكن إلغاء أو تعديل طلبي؟

في حال الرغبة في الغاء الطلب قبل عملية الشحن يمكنك التواصل عبر الواتساب على الرقم التالي

+966503111601

وسوف نقوم بتلبية طلبك

أما في حال تم شحن الطلب فيتعذر الغاء الطلب

لا يمكن التعديل على الطلب بعد تأكيده عميلنا العزيز. في حال لم يتم شحن الطلب يمكنك الغاءه والطلب مجدداً. 

 

هل يتم فرض رسوم على الاسترجاع والاستبدال في حال وصلت الشحنة سليمة؟

نعم، يتم فرض رسوم 28 ريال

  

هل شحن المنتجات آمن؟

نحرص في ناتشورال تاتش على أن تكون عملية تغليف المنتجات بإحكام لضمان وصولها لك سليمة وعلى أكمل وجه.

 

لم تصل طلبيتي خلال المدة المحددة ماذا أفعل؟

نحن نبذل جهدنا كي تصل طلبيتك في المدة المحددة ولتفادي تأخر وصول طلبكِ نرجو منك التأكد من وضع رقم هاتف فعال وعنوان واضح وصحيح

 

في حال لم تصل في الوقت المحدد يرجى التواصل مع فريق الدعم على البريد الالكتروني التالي ليتم حل المشكلة في أسرع وقت

 cc@alswayeh.com

أو التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم التالي

+966503111601

 

 

هل يمكنني استلام طلبي من أحد فروع ناتشورال تاتش؟

طلبات المتجر الالكتروني يتم شحنها من مستودعاتنا إلى العنوان المدرج في الطلب لذا لا يتم تسليم الطلب في الفروع

 

بحثت عن المنتج ولم أجده؟

في حال انهاء المنتج من المخزون لن تجده في قائمة البحث.

 

طريقة استخدام منتج معين؟

يوجد أسفل كل منتج وصف لطريقة الاستخدام بإمكانك الاطلاع عليها في المتجر الإلكتروني أو على عبوة المنتج.

 

هل المنتجات أمنة على الحامل؟

حرصاً منا في ناتشورال تاتش على سلامتك وصحة جنينك، ننصحك باستشارة طبيبك المختص قبل استخدام أي منتج.

 

هل يتم تجربة المنتجات على الحيوان؟

نرفض في ناتشورال تاتش أن نقوم بأي تجارب على الحيوانات وذلك حرصا منا على الحفاظ على الحياة الطبيعية والبيئية.

 

كيف يمكنني استخدام قسائم الخصم (الكوبونات)؟

بإمكانك استخدام رمز القسيمة الخاص بك في صفحة إنشاء الطلب قبل المتابعة إلى عملية الدفع..  وسيتم إظهار المبلغ المخصوم في قسم المجموع

 

 

 

إذا بقي لديك أي سؤال لم نجب عنه بإمكانك طرحه علينا عبر البريد الالكتروني

cc@alswayeh.com

أو التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم التالي

+966503111601

لتتم الإجابة عليه في أسرع وقت، نتمنى لك تجربة تسوق رائعة